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24小时服务

公司一直致力于打造以“客户满意度”为核心的服务体系,充分认识到服务对于企业的价值,秉承一贯的“精益求精”服务作风,打造共赢的服务价值体系。公司特别注重服务能力的培养。为企业客户提供专业的技术支持与维保服务。

服务范围

  • 原创阅读产品功能操作咨询
  • 原创阅读产品协助服务
  • 原创阅读产品功能性故障诊断与修复
  • 原创阅读产品安装与使用培训
  • 原创阅读产品功能定制服务
  • 原创阅读产品功能升级服务

服务承诺

故障级别 故障范围 处理原则 响应时间
一级故障 系统级故障(比如:系统宕机),已导致系统无法工作。

15 分钟内响

24小时
二级故障 一般性需处理故障(比如:功能实现出现问题),已导致部分工作正常开展。

30 分钟内响

48小时
三级故障 待定位问题、偶发性故障。 1 小时内响应 5个工作日内
  • 定期巡检服务
  • 远程技术支持服务
  • 现场技术支持服务
  • 建立用户档案
  • 客户服务热线